Il tuo problema di connessione ha una soluzione qui. Senza attese.
L'ecosistema di supporto di Telecom Italia Cinematic anticipa i passaggi comuni prima ancora che tu li descriva. Dalla diagnosi guidata alla richiesta di assistenza umana, tutto è progettato per trasformare l'ansia in controllo.
"Il 90% dei disservizi si risolve in autonomia con i 3 step seguenti."
Guida visiva per sintomi immediati
Nessun menu complesso. Seleziona il segnale che vedi sul modem o il problema che riscontri per saltare direttamente alla soluzione tecnica verificata.
Luce Rossa / Nessuna Luce
Segnale mancante o cavo interrotto. Controlla subito la connessione fisica.
- Verifica che il cavo di alimentazione sia saldamente inserito.
- Controlla il cavo RJ45 (quello Ethernet) sul modem e sul router.
- Cruciale: non scollegare il modem durante gli aggiornamenti firmware (LED lampeggiante rapido).
Segnale che scompare vicino alle pareti spesse.
Addebiti imprevisti o rinnovi scaduti.
Il Calcolo Umano:
Quando fermarsi e chiamare.
La guida è potente, ma non onnipotente. Ecco il frame di decisione che usano i nostri tecnici per valutare se intervenire remotamente o inviare un esperto sul campo.
Riavviare il modem appena si verifica il problema spesso non risolve. La cache interna necessita di 2 minuti di reset completo.
Cancelli ogni configurazione (SSID, Password). Da fare solo se guidati da un tecnico.
Un cavo Ethernet cat5 vecchio o piegato taglia la banda a 100Mbps anche se il contratto è 1Gbps.
I criteri sopra derivano da drive test in 5 città metropolitane e analisi di 10.000 chiamate al mese. I limiti dipendono dall'hardware client (antenne) e dai materiali dell'edificio. Non esiste una soluzione universale, ma un flusso di scelta.
Hai già provato questi step?
Se la luce rossa persiste o hai un disservizio di linea, i nostri esperti di secondo livello hanno accesso remoto completo alla tua apparato.
Lun-Ven: 09:00-18:00
Centro Operativo:
Tutto sotto controllo.
Ricevi notifiche chiare su manutenzioni pianificate e disservizi imprevisti. Filtra per zona o data per vedere la storia della tua connessione.
Manutenzione Ottimizzazione
Oggi, 18:30Intervento terminato con successo. La latenza verso i nodi backbone è stata ridotta del 15%.
Aggiornamento Firmware Router
22 Gen, 02:00Lampeggio rapido del LED bianco indicante download pacchetto in corso. Non scollegare l'apparato.
Notifica Preventiva
25 Gen, 03:00-05:00Manutenzione programmata sul nodo di scambio locale. Possibili micro-interruzioni notturne.